Políticas de Frete e Envio – Lu Sapatos
Na Lu Sapatos, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja prática, rápida e segura. Nesta página você encontrará todas as informações referentes aos prazos, valores, formas de envio e procedimentos relacionados ao transporte dos nossos produtos.
1. Formas de Envio
Trabalhamos com transportadoras parceiras e com os Correios, oferecendo diferentes modalidades de entrega para atender às suas necessidades:
Envio Econômico: opção mais acessível, com prazo maior de entrega.
Envio Expresso: entrega mais rápida, com custo adicional.
Retirada na Loja (quando disponível): o cliente pode retirar o pedido presencialmente, sem custo.
A disponibilidade de cada modalidade é calculada automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.
2. Prazo de Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, precisamos de um prazo para preparar o envio:
Pedidos aprovados até às 14h são processados no mesmo dia útil.
Pedidos aprovados após às 14h passam a ser processados no próximo dia útil.
O prazo total de entrega começa a contar após o processamento.
Durante períodos de alta demanda (como promoções, feriados e datas comemorativas), o prazo de processamento pode ser estendido em até 2 dias úteis.
3. Prazos de Entrega
Os prazos variam de acordo com o CEP, a forma de envio escolhida e a transportadora responsável.
No momento da compra, o sistema calcula automaticamente um prazo estimado, levando em conta sua localização.
⚠️ Importante: O prazo é estimado pela transportadora. A Lu Sapatos não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos como greves, condições climáticas ou restrições da área de entrega.
4. Acompanhamento do Pedido
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com:
Confirmação de envio
Código de rastreamento
Link para acompanhamento
Caso não receba o rastreio em até 48 horas após a postagem, entre em contato com nosso suporte.
5. Endereço Incorreto ou Incompleto
É responsabilidade do cliente fornecer os dados corretamente.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor:
Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
O prazo de entrega será reiniciado após a nova postagem.
Se perceber algum erro logo após a compra, solicite a correção imediatamente via atendimento. Pedidos já enviados não podem ter o endereço alterado.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da modalidade escolhida.
Se todas as tentativas falharem, o pedido pode ser encaminhado para retirada em uma agência ou devolvido à Lu Sapatos.
Em caso de devolução, o reenvio exige pagamento de novo frete.
7. Produtos Danificados no Transporte
Se a embalagem chegar violada, amassada ou molhada, recomendamos:
Recusar o recebimento, solicitando o retorno para o remetente.
Registrar fotos e entrar em contato com nosso suporte.
Caso aceite o pacote, guarde fotos e vídeos da abertura para facilitar análise e possível reposição.
8. Extravio ou Perda do Pedido
Se o pedido for extraviado pela transportadora, a Lu Sapatos tomará as providências necessárias para:
Reenviar o mesmo produto sem custo adicional, ou
Emitir o reembolso total do valor pago.
A confirmação de extravio pode levar até 5 dias úteis, conforme política da transportadora.
9. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em campanhas específicas e para compras acima de determinado valor, quando aplicável.
As regras de frete grátis ficam sempre disponíveis nas páginas de promoção e no carrinho.
10. Contato e Suporte
Se tiver qualquer dúvida sobre frete, rastreamento ou entrega, nossa equipe está à disposição:
📧 E-mail: contato@lusapatos.com.br
