Na Lu Sapatos, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e confortável. Caso você precise solicitar devolução ou reembolso, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Para itens com defeito, o prazo é de 30 dias após o recebimento.

2. Condições para Reembolso

O produto deve ser enviado nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso;

• Com etiqueta e embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal e acessórios (se houver).

Itens com indícios de uso, avarias ou alterações não serão aceitos.

3. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

Basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail: atendimento@lusapatos.com.br

Informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (em caso de defeito).

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. Processo de Análise

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Após a aprovação, você poderá escolher entre:

• Reembolso do valor pago;

• Crédito na loja para uma nova compra;

• Troca por outro modelo disponível.

Se o produto não atender às condições informadas acima, o reembolso poderá ser negado e o item será reenviado ao cliente.

5. Forma de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;

• Pix: reembolso em até 5 dias úteis para a mesma conta utilizada no pagamento;

• Boleto bancário: depósito em conta indicada pelo cliente.

6. Custos de Envio

O frete de devolução é gratuito para casos de:

• Produto com defeito;

• Erro no envio do item.

Para devoluções por arrependimento, o frete de envio do produto pode ser de responsabilidade do cliente.