Políticas de Reembolso
Última atualização: 02/03/2026
A NL Underwear preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão as regras para solicitação de reembolso.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada online.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Possua etiquetas intactas
Esteja acompanhado de todos os acessórios
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto
Vale-compra
Reembolso do valor pago
3. Condições que Invalidam o Reembolso
Não serão aceitos pedidos de reembolso quando:
O produto apresentar sinais de uso
Houver danos causados por mau uso
A peça estiver sem etiqueta ou embalagem original
Por se tratar de moda íntima, itens utilizados não poderão ser devolvidos por questões de higiene e segurança.
4. Forma de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até 2 faturas subsequentes para aparecer.
Pix ou boleto:
O valor será devolvido via transferência bancária para conta de mesma titularidade, em até 5 dias úteis após aprovação.
5. Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 5 dias úteis.
O cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.
6. Como Solicitar
Para iniciar uma solicitação de reembolso, envie um e-mail para: contato@nlunderwear.com.br
Fotos do produto (quando aplicável)
- Número do Pedido